“五一”国际劳动节，是致敬劳动者的节日，也是大多数人放松身心、享受闲暇的“黄金期”。然而，在青和物业服务的各个项目里，却有这样一群人，他们用坚守诠释责任，用奉献彰显担当，以“假期不打烊、服务不断档”的实际行动，奏响了“劳动最光荣”的动人乐章。从应急抢险到暖心帮扶，从矛盾调解到温情服务，从安全巡逻到环境整治，他们用忙碌的身影，绘就出节日里一道温暖而靓丽的风景线。

  温情守护，细微之处见真情。假期期间，许多业主外出旅游或探亲，家中大小事务难免牵挂。青和物业人化身业主的“临时家人”和“贴心红管家”，将服务延伸至每一个细微之处。

  在滨河苑项目，3#楼704的业主五一外出旅游，特意委托物业代收快递。工作人员不仅代收了快递，还细心地将其放入业主指定的鞋柜中，让业主旅途无忧。1#楼1001业主反映门口的灯损坏，接电后为不影响业主夜间出入，已下班的工程部师傅毫不犹豫赶回项目，及时更换了灯泡，点亮了业主回家路。针对4#楼701与702业主因门口鞋柜超长摆放产生的邻里矛盾，项目主任王胜利主动上门，充分运用新时代六尺巷工作法，耐心与两家沟通协调，最终促成问题圆满解决，邻里关系重归和睦。

  在和平尚城项目，温情与惊险交织上演。9#楼1402业主为卫生间水龙头损坏发愁，物业人员上门高效更换，获得业主点赞。5#楼302业主家中厨房突发漏水，维修师傅接到电话第一时间到场抢修，避免了更大损失。而4#楼302一位拾捡废品的老奶奶在乘电梯时，身上废品的挂钩不慎卡入电梯，导致老人被困、电梯停运。项目主任程华勤闻讯后，急忙丢下手中的碗筷赶到现场，用切割刀小心施救，成功将老奶奶救出。随后赶到的维保师傅迅速排除了电梯故障，一场危机被及时化解。5月1日，4#楼1703业主回老家前不慎将笔记本电脑遗落在停车位旁边的绿化带，被巡查的保安黄金财发现。黄金财立即上交物业服务中心，并通过业主群发布认领提示，电脑很快完璧归赵，业主感激不尽。

  攻坚克难，关键时刻显担当。假期期间，各类突发状况是对物业应急响应能力的“大考”。青和物业各项目团队始终保持高度警惕，做到快速响应、高效处置，全力保障业主的正常生活秩序。

  在龙达祥和苑项目，全体员工严格执行节日值班制度，管理人员靠前指挥，一线员工全员在岗。假日期间，3#楼1701、605业主家门口的感应灯泡损坏，维修人员第一时间更换;2#楼1304业主卫生间水管突发漏水，维修人员火速上门抢修，避免了更大损失。5月1日恰逢3#楼702业主家办喜事，项目负责人陈莉倾力守护，为幸福护航，提前在业主群里发出倡议，请邻居们配合保障婚车顺畅通行;婚礼当天，秩序维护员现场积极引导，确保了婚礼车队顺利进出，赢得了业主的由衷感谢。

  在文经房项目则上演了一场“驱鸟惊魂记”。4#楼402业主被卫生间顶部的怪声困扰多日吓得报警，甚至惊动了警方也未能查明原因。无奈之下，业主向物业求救，项目主任都柒零带领工程部何师傅上门仔细排查，最终发现是一群鸟雀在排气孔内筑巢。何师傅不仅妥善处理了鸟窝，还在排气孔外加装了防护网，彻底消除了业主的惊恐与困扰。此外，8#楼一处被大风吹得晃动的路灯，也被何师傅及时修复，消除了高空坠落的潜在风险。

  5月3日这一天在龙腾万象城、中央城二期接连遇到紧急情况，为保障业主出行便利，维修团队紧急抢修了2号电梯一台。同日，中央城二高区二次供水发生故障，为不影响居民正常生活用水，项目团队将停水维修时间推迟至晚上9点开始，仅用一个半小时就恢复供水，把对业主的影响降到了最低。5月5日，项目主任梅保国还主动跨项目支援，协助梧桐凤凰城项目为3户不常住的业主维修、安装楼宇对讲。

  东苑新村项目同样应急响应不断：5月1日，E区8#楼业主姚女士外出时忘关太阳能上水，客服曹亚琴得知后立即前往关闭阀门，让业主得以安心游玩;5月2日突降暴雨，多个雨水井排水不畅，工程部伍师傅、朱师傅冒雨疏通;5月3日，伍师傅在维修时发现D4#1单元楼顶一个长期不用的太阳能管件与底架损坏分离，倾斜欲坠在楼顶十分危险。他立即上楼将破损部件移至安全位置，并让客服陈辉联系业主处理。5月4日晚7点，D5#205业主黄姐从合肥返回，发现厨房严重反水，焦急求助后，项目主任叶利敏一边通知楼上暂停用水，一边火速联系师傅疏通，当晚8点半便恢复正常，让黄姐紧锁的眉头舒展了开来。

  主动作为，提升品质赢口碑。除了被动响应，青和物业各项目充分利用假期业主在家的契机，主动谋划，推进了一系列改善性工程和服务提升工作。

  在龙腾分公司双创园A区项目利用企业放假、园区人车稀少的时机，项目主任朱永梅主动带领保安、保洁等4人修剪园区大型树木，清理屋顶平台垃圾，有效保障了园区的整洁舒适度。假期期间各安置小区主任客服均在岗待命，东郊小区在4月30日的联合执法清理杂物行动后，迅速响应业主关于充电桩地面积水需硬化的诉求，积极联系工程部勘查并拿出方案，最终于5月5日上午完成硬化施工，业主对物业高效解决问题的能力竖起了大拇指。

  龙腾锦绣城项目在假期期间紧急抢修，守护节日“烟火气”，打出了一套“假期组合拳”，利用假期业主回家的契机，项目团队高效推进单元门更换、部分业主外墙渗水维修等工作，做到了服务不停歇，全程有响应。

  全面保障，筑牢安全“防护网”。假期期间，安全永远是第一位的。各项目均严格执行节日值班制度，管理人员靠前指挥，一线员工全员在岗，统筹推进收费、报修、秩序、环卫等各项工作，确保整体运营平稳有序。

  碧峰小区、滨河广场、和平苑、和平新城等重点项目全面加强了安全管控：一是加强园区出入口、停车场、公共区域的巡逻频次，实行定点值守与流动巡逻相结合，严格管控外来人员与车辆;二是做好消防排查，检查设施设备、疏通消防通道，及时消除安全隐患;三是加强节日期间车辆停放引导，规范停车秩序，有效避免了拥堵与刮擦事故。

  祥源农贸城项目在保障日常服务的同时，重点做好了婚庆烟花爆竹禁燃禁放的宣传告知工作，并安排秩序维护员和保洁人员对业主家门口、单元门口等区域加强关注，确保来访人员较多时车辆停放有序、环境卫生整洁，赢得了业主的点赞。该项目还坚持24小时报修热线畅通，实现了水、电、气、电梯等故障的快速响应与限时处置，做到了假期报修工单无积压。

  服务不打烊，收费工作不停步。在全力做好基础服务和应急保障的同时，各项目也紧抓假期业主在家的有利时机，稳步推进物业费收缴工作。

  桃园小区、祥源农贸城等项目采取线上线下同步催缴的方式，客服人员通过微信、电话点对点沟通答疑，耐心解读收费政策。针对未缴费业主做好回访引导，同时规范收费台账，确保票据、账目日清日结。

  龙腾锦绣城、东苑新村、桃园小区等项目则安排晚间上门沟通，服务白天不在家的业主，取得了明显成效。

  “五一我在岗”，这不仅仅是一句口号，更是青和物业人在假期期间的真实写照。从代收一件快递、更换一个灯泡，到紧急抢修管道、冒雨疏通积水，再到化解邻里矛盾、消除安全隐患……一件件看似平凡的小事，汇聚成青和物业对业主沉甸甸的责任与承诺。他们用辛勤的汗水守护着万家灯火的安宁，用默默的坚守诠释了“劳动最光荣”的深刻内涵，他们是这个假期里最美丽、最可敬的劳动者!

（青和物业 供稿）