为进一步履行物业行业道德规范，优化物业人的职业素养和专业操守，强化服务社会及业主的思想意志、信念情感和行为习惯，安庆市港源物业服务有限公司于10月18日在总部，组织各项目经理助理20余人开展了“物业职业道德素养提升专题培训”。

  培训讲师主要从职业与道德、物业行业道德规范、坚守职业道德底线、团队协同与自我提升和案例分析等六个方面进行讲授，旨在塑造物业人的职业理想、精神、素养和操守，以至于更为规范、标准、专业地服务广大业主，与业主建立可信赖的服务预期。

  重塑职业道德认知 培训从重新认识职业与道德的新定义入手，提出物业人应树立新型职业观，将自身角色从被动执行的“打工人”升级为主动参与的“美好生活的合伙人”。这一转变要求物业人以道德为内在尺度，以纪律为行为准则，不仅关注“如何做”，更要注重“为何做”。

  恪守职业道德规范 培训强调物业人要爱物业、爱业户、爱岗位、爱服务、爱信誉，坚守“热爱本职、业主至上、服务第一、安全为重”的铁律，把持续改进满足业主服务需求作为职业岗位目标。

  管理服务实操指南 贴合物业服务现场情景讲解物业人与业主的沟通技巧，以及受理、处理、反馈报修和投诉的策略方法，固化六步法实操流程。切合项目经理综合管理服务的角色定位，提出自身要做管理团队的“掌舵者”和“标杆者”，也要做服务业主的“践行者”和协处问题的“终结者”，更要做整合合作的“协作者”和业主权益的“守护者”。

  团队协同自我提升 团队协同发挥“1+1>2”的效能，遵循“信息不过夜、需求不推诿、异常不升级”的原则，跨部门协同集思广益，顺畅高效地解决问题，减少沟通障碍和问题积压。自我提升要以“空杯心态”学会自省，常叩心自问“不要问团队能为我做什么，先问我能为团队贡献什么”、“我的成长我负责，我的工作是我的职责”、“我的短板在哪里，我处理问题的方法得当吗”等，自觉修炼自身“内功”和“外功”，实现从“打工人”到“专业人”的成长和转变。从而成就“优秀员工”和“卓越团队”。

  研析案例汲取真经 列举物业服务正反面案例，联系“关键时刻显担当”、“要把业主的事当回事”、“业主指责和拒绝如何应对”和“维修不要轻易下结论”等工作场景，并结合本项目实际引导大家充分探讨，总结正反两面的经验教训，拓展并增强正确解决问题的思路和有效解决问题的能力。

  在培训座谈中，大家纷纷表示，对物业服务行业职业道德规范有了更清晰的理解，对物业人应具备的职业素养、专业操守和岗位职责也有了更深入的认识，应做到知行合一。接下来把所学所悟与本项目员工进行学习交流，并融入到日常物业服务工作中，为团队服务质效增加新动能。

  职业素养，始于心，见于行。港源物业人必将物业职业道德素养“内化于心、外化于行”，凝心聚力对内锻造专业团队，提升服务品质，对外赢得业主信任，打造和谐社区。

  (港源物业 供稿)