5月30日，天瑞物业联合岳西县多部门在和煦家园保障房小区举办物业服务开放日，以“数据化成果+精细化服务”模式，通过设备透明展示、安全双轨治理、流程全公开及民生速办四大举措，交出保障房服务与安全管理“双提升”答卷。

  一、安全双轨治理：400份手册+实操演练筑牢防线

  针对保障房小区人员流动性特点，城市更新服务中心与物业联合发放400份《高空抛物防治手册》，结合案例解析法律责任;秩序员同步演示灭火器“提拔握压”操作与消防水带快速接驳，系统讲解消防安全“四个能力”。“宣传手册+实操演练”的双轨模式，让“禁止高空抛物”“安全用电”等理念深入住户。

  二、设备管理透明化：专业操作让服务可见可感

  在生活供水泵房与消防泵房，标准化挡鼠板、上墙制度牌及每日巡视记录构成“可视化管理模板”。工程人员现场演示中区/高区供水加压流程，拆解消防泵联动逻辑并模拟紧急启泵;电梯维保技师详解半月/季度维保周期，通过盘车救援实操还原困人应急处置。业主代表现场感慨：“从设备运行到记录台账，每个细节都体现专业，服务让人放心。”

  三、服务流程全公开：闭环管理打破认知偏见

  物业服务中心现场模拟业主报修全链路：从接听电话记录故障详情，到调度工程人员、跟进维修进度，直至回访销单形成闭环。政策法规公示墙与服务标准看板同步公开，当业主代表翻阅设备维护日志、投诉处理台账等档案时，不禁感叹：“原以为物业只是看门扫地，没想到从报修到归档有这么多规范流程。”

  四、民生议题速办：3项诉求当场敲定解决方案

  总结会上，业委会与业主代表聚焦停车管理、电动车充电区规划、相邻小区改造公共区域衔接3项核心诉求。物业联合参会职能部门当场回应：电动车充电桩选址调研将于下周启动，停车管理方案业委会牵头召开业主座谈会共同商定，相邻小区改造协调与居委会紧密联动。“保障房服务容不得半点马虎”，物业负责人强调将以“显微镜”精神抠细节，确保民生问题“件件有回音”。

  此次开放日以“数据量化成果+细节呈现专业”的方式，搭建起物业与业主的沟通桥梁。天瑞物业以“红色物业”为引领，用400份安全手册的普及力度、3项民生诉求的速办效率，为保障房社区勾勒出“服务可见、安全可感”的治理图景。

  (天瑞物业 供稿)