在安庆，坐落在人民东路繁华地段的迎江府小区，以其“花园”式的环境和“如家”般的温暖，已经成为小区业主们释放身心的港湾。 自“皖美红色物业建设”开展和业主委员会成立以来，该小区物业通过一系列的优化升级环境、设施和服务，着力为业主营造更美好的家园。

  每当晨曦初现，小区业主在绿意盎然的簇拥下晨练和散步;每当夜幕降临，小区路灯柔和的光亮导引着业主归家的路。“小区的物业工作做的很细很实，我足不出小区也一样能感受到漫步公园的惬意和舒心”。小区业主王阿姨如是说。

  环境优化升级 扮靓小区颜值

  迎江府小区春日的绿茵繁花，秋日的纷飞落叶本是诗意般的景致，却因绿化面积广，两季落叶多，繁重的清扫清运任务如不能及时有效地完成，将影响到业主们的生活环境。物业中心正视问题，采取“分责任区域、明质量标准、定流程频次”和“保洁主管日查、物业中心周查、公司品质部月查”的保洁管理服务模式，将责任压实到每个保洁员、每个部位、每个细节。公司品质部主管更是常驻小区督查，检查每个卫生盲区死角，督促整改并参与清扫，清扫质效程度提升40%。中心经理坦言：“清扫工作虽已制度化，但我们仍在不断优化，具体问题实施针对性的办法。”如今，小区的环境卫生愈发清新整洁。“现在环境卫生确实干净多了，保洁员天天循环清扫，很到位，”业主张阿姨满意的说。

  物业中心致力于打造成绿色宜居小区。公司绿化部全年进行多轮绿化养护工作，包括4轮草坪打草、5轮灌木修剪、4次病虫害防治和浇灌、施肥、补植补栽草坪树木等精细化养护措施。2024下半年对遮挡业主通风采光及监控摄像头的40余棵大小树木进行修枝，清运枯枝枯叶60余车，还业主一个清朗的蓝天。2025年3-4月份，一场“增绿补绿焕新战”在迎江府悄然打响：重新翻土，播撒40余斤草籽和补栽绿植;改善土壤厚度，加填十卡车60余立方的优质土，铺植草坪800平方米，并对新植草坪进行压实和浇水等养护工作;在小区南门景观池补栽红花檵木造型树。经过两个多月的养护，新植草坪和其他绿植吐露新芽长势良好。“这次绿化改造工程量大，物业下足了功夫”，业主刘先生感叹道。

  “亮化”工程同样亮点频出。物业中心工程部逐一排查修复更换公用灯具千余盏。重点修复大门装饰照明灯、景观喷泉池灯和部分路灯。正如一位业主所说：“现在晚上都喜欢在小区散散步，灯光明亮，空气清新”。

  设施添建升级 便捷业主生活

  迎江府小区分二期开发建设，预留地面非机动车停车位数量少，停车难、充电难一直困扰着业主，规范车辆管理也成为物业中心的难题。公司及物业服务中心与区建设局、街道办事处、社居委和消防部门多方联动，精心规划和合理布局，在小区内增建10处停车区域，增装27台充电桩。极大地缓解了电动车停车难充电难的难题，也规范了在停车位停车、在充电桩充电的安全管理秩序。“接送孩子再也不用担心车子没电了，乱停乱放的少了，小区规整多了”，业主李姐开心地说。

  “小区凉亭一直没有椅凳，遛弯都没地方休息。”小区业委会反馈了业主的需求。物业服务中心闻风而动，集中增装了9条休息长椅和三套石桌凳。“现在在小区遛弯，随时可坐下休息，和邻居们聊聊天”，业主张阿姨满意地说。同时，配合小区业委会在3号楼设立了业主活动室，配备了乒乓球桌和棋牌桌及凳子。

  物业中心工程部2024年底对小区中心花园喷泉池进行为期二十日的集中修复，彻底解决池底脱胶漏水、线路老化漏电和设备故障损坏等质量问题，让喷泉池在2025年元旦以崭新的面貌重启，成为小区业主常驻足观赏的一道亮丽的风景线。

  物业中心工程部2024年以来更换了150余处破损墙地砖和30余处破损石材路面;检修了170余处/次车辆道闸和单元门禁;维修了塌陷和堵塞雨污管网30余处/次;抢修了渗漏消防管道7处等等，勤奋的工程人员被小区业主赞为“称职的修理匠”.......如今，小区设施设备运行安全正常，整体面貌焕然一新。

  服务质效升级 建构互信关系

  2024年9月，物业中心管家团队全新亮相，管家分楼到户和进楼入户，建立楼栋管家微信群，实行24小时在线和一对一跟进服务，“有事必答，有事必办，有呼必应”，及时受理、反馈、解决、回访业主提交的各种问题和事项，管家凭着真心为业主做事和真诚与业主沟通，逐渐搭建起相互信任的关系。

  业主刘阿姨因跌伤腿行动不便，子女又在外地，管家上门帮着买药、购物和倒垃圾。刘阿姨康复后送来锦旗，并满怀感激的说道：“帮我做了不少事，助我度过难关，子女贴心也不过如此”。同样送来锦旗的李先生感谢道：“我这片的管家出面协助我出租停车位，跟踪处理修复我家污水管道渗漏，我很感动，通过交流才知道物业平时具体做了那么多事情”。管家与业主们深入交流也深有感触：“我们通过入户走访，面对面沟通，了解到业主的实际需求，并提供个性化服务，业主大都能敞开心扉，与我们交心，建起了彼此互信的关系”。也有的管家多次上门与业主接触后，体认到:“有的业主对我们物业有误解，有怨言，多入户耐心沟通，多帮助解决问题，业主将心比心，也能转变看法，并主动交费。”

  管家以看得见的着实行动，做了许多好事实事，如帮助业主找回失物和拾物归还、协助寻回走失的小孩、紧急送晕倒的业主就医和为独居生病的老人买药购物等等......，这些细小的具有温度的善行之举暖了业主们的心，拉近了情感，获得了信任。

  活动频次升级 营造和谐家园

  公司及物业中心以红色物业建设为中心，以打造和谐家园为目标，与区住建局、街道办事处、社居委和业委会形成共建机制，常态化的召开联席会议，整治疑难问题，化解矛盾纠纷，共商小区治理良策，并举办了一系列的社区文化和公益活动。

  物业中心坚持每月举办“项目经理接待日”活动，直面业主投诉和建议，立行立改，市住建局还组织在小区召开了专题“夜话物业座谈会”;公司党支部与业委会、社居委和有关部门联合开展了“义务献血”、“义诊进小区”、“雷锋月志愿服务”和“党员进小区义务劳动”等多项公益活动，以及“为业主送春联”和“黄镇将军革命事迹展进社区”等社区文化活动;公司及物业中心还联合属地消防救援和市场监督部门，定期举办“消防教育和演练”、“电梯使用培训和困人救援演练”等各类安全演练，筑牢小区安全防线。这些活动的举行，丰富了业主的文化生活，营建了和睦的邻里关系和积极向上的氛围，为共建安全和谐家园打下了坚实的基础。

  港源物业凭借专业的团队、高水平的管理和高品质的服务，近两年来荣获诸多表彰：市住建局授予迎江府小区“安庆市物业管理示范项目”;省物业协会授予“安徽省物业管理优秀企业”和“安徽省物业管理示范企业”;市住建局授予“安庆市优秀物业服务企业”等。这些荣誉印证了港源人始终坚持物业服务初心，致力于服务好千家万户。港源物业人奉行的服务理念是：物业服务不是简单的完成任务，而是让每位业主进入小区推开家门就能看见幸福，这才是我们不懈的追求。

  (港源物业 供稿)