为畅通业主沟通渠道，增进服务透明度，近日，家和物业在管12个住宅项目同步开展“物业服务开放日”及“项目经理接待日”活动。通过“沉浸式体验+面对面交流”的创新形式，共接待业主600余人次，收集合理化建议47条，现场解决诉求23项，用实际行动践行“共建共治共享”服务理念。

  开放服务场景 见证服务细节

  在“物业服务开放日”中，各项目开放设备机房、中控室、水泵房等核心服务场景。工程主管带队讲解设备维保流程，保洁班长现场演示石材养护工艺，绿化团队传授绿植养护技巧。业主李女士感慨：“第一次知道每天有10多项设备巡检指标，物业服务比想象中更专业。”

  直面管理团队 共谋品质提升

  “项目经理接待日”现场，各位项目经理与业主面对面交流。针对业主提出的充电桩加装、非机动车停放等共性诉求，各项目立即建立专项整改台账，通过“现场勘查——方案公示——进度通报”三步工作法推进落实。活动现场特别设置“金点子“征集箱，已有6条社区文化活动建议纳入下半年计划。

  活动期间同步发放《物业服务明白卡》，清晰列明5大类服务标准及24小时服务专线。各项目创新建立“楼栋服务群+项目经理直通车”双线沟通机制，确保业主诉求5分钟响应、20分钟到场、2小时初步反馈。

  “物业服务需要双向奔赴”，家和物业总经理表示，我们将把“双日”活动固化为月度常态机制，持续完善“您提需求——我列清单——共同验收”的服务闭环，让每位业主都成为美好家园建设的参与者、监督者和受益者。

  家和物业始终坚信，以真心换真情，用诚意筑家园。未来我们将继续拓展沟通渠道，创新服务模式，与广大业主携手谱写“共建共治共享”新篇章，让幸福在美好家园持续生长。

  (家和物业  供稿)