“听说咱社区开始有固定‘接待日’了，社区主任、物业经理接待，一起解决咱遇到的问题!”

  “这可是头一回听说!走，看看去!”

    10月23日，宝马物业工作人员刚把桌椅摆好，10位居民便围坐在一起，“谝”起小区里的那些事儿。

  “说实话，近期我没有交物业费，并不是故意拖欠，而是因为我对咱小区的物业服务有些不满。”居民杨先生说，由于外墙漏水管线设计不合理，他家总是在室内听见哗哗的流水声。前段时间，家中又出现漏水问题，他将这两件事多次反映给物业，都没有人来及时维修。

  “虽然事情都很小，但也关系到生活质量。如果物业能从这些小事着眼，服务好居民，大家也一定会积极交物业费的。”杨先生的心声引来在场居民的赞同。

                                                                             “接待日”活动现场

  “行，您说的这些问题我记下来了，我尽快联系工作人员上门解决。水电、绿化、停车、维修……这些与居民居住环境息息相关，都是我们物业公司的职责所在。”物业经理答复道，并将杨先生的联系方式保存下来。

  “咱社区的文体活动丰富，但不少爱好活动的居民都认为小区活动健身器材少，活动室小等问题，居民王义老人提出的问题引起了物业经理、在场居民、社区工作人员的热烈讨论。

                                                                               社区主任解答居民问题

  既要满足居民的活动需求，又不能扰民，针对这一“两难”问题，在场居民和社区主任张燕商议出了一个解决办法：一方面，尽量做好活动室的改造，满足大家的活动需求。另一方面，发动社区爱好活动的志愿者，维护管理小区，保障居民休息。

                                                                            “接待日”活动现场

  “这个办法好!”讨论愈发热烈，居民们的一个个烦心事都得到了有效回应。现场，居民还提出了一些关于物业管理、社区活动等方面的意见建议，社区主任和物业经理都一一记录下来，承诺及时处理并反馈给居民。

                                                                                                  “接待日”活动现场

  社区主任表示，在平时工作中，他们会通过不定期的“板凳会”或上门走访了解、收集居民的诉求。这次的“社区主任+物业经理接待日”是第一次正式开展，旨在进一步搭建居民、社区、物业之间的沟通桥梁。

                                                                                           “接待日”活动现场

  “实际上，居民们的很多烦心事都可以商议解决。每月一次固定‘接待日’，能让社区第一时间收集、解决居民的诉求，也能增强居民们对社区的归属感。”社区张燕主任表示，将把“接待日”活动常态化，提升社区为民服务能力，努力将居民 “急难愁盼”问题化解在最基层。

                                                                                                                                                  (宝马物业  供稿)