为提升物业从业人员的服务水平和服务意识，提高物业员工的整体素质，3月23日，中共桐城市物业行业委员会、桐城市物业管理协会在市住建局一楼会议室举办桐城市物业从业人员培训班，来自全市23家物业服务企业的76名从业人员参加了培训。

  桐城市住建局党委委员、市房管中心主任占海武同志作开班讲话。他强调：物业从业人员一是要珍惜本次培训机会，借助本次培训的平台，吸取优秀经验; 二是要切记将理论用于实践，扎实物业服务工作;三是要加强团队建设，将物业服务理念深植所有基层物业工作者的心中。

  资深物业运营管理专家陈莹老师通过丰富的案例分析和讲解，深入剖析了客户关系维护的核心要素和投诉处理的关键技巧。她强调，作为物业从业人员，要始终以客户需求为导向，积极倾听业主的声音，了解业主的需求和痛点，先与业主共情，再有针对性地提供解决方案。同时，要注重沟通技巧，善于化解矛盾，增强业主的信任感和满意度。

  管金龙老师围绕社区经营的新模式、新业态进行了深入探讨。他指出，随着社会的快速发展和居民需求的多样化，社区经营正逐渐成为物业行业的新蓝海。物业公司要紧跟时代潮流，积极探索社区经营的新模式，通过提供多元化、个性化的服务，满足居民的不同需求，实现物业服务的增值和创收。

  有着多年物业实践工作经验的江亚老师则从法律和实践角度，详细介绍了物业服务费的定义、构成及依据，分析了欠费的原因。他强调，物业公司在收取物业费时，要遵循法律法规，尊重业主的权益，同时要注重与业主的沟通和协商，以和谐的方式解决欠费问题。

  此次培训活动得到了广大物业服务企业和从业人员的积极响应和高度评价。参训人员纷纷表示，通过此次培训，我们不仅学到了实用的业务知识，增强了服务意识和创新意识，还要把所学知识运用到实际工作中，为提升物业服务水平和业主满意度贡献自己的力量。相信在广大物业从业人员的共同努力下，物业行业将不断迈向新的高度，为居民创造更加美好的生活环境。

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